销售方式
直接在 WhatsApp 上接单。
客人点开您的店铺链接，浏览目录、加购、结账。购物车整理成一条结构化消息发到您的商家 WhatsApp — 电话、商品、选项、总额、地址，一目了然。一份订单也存进您的后台，即便对话转得很乱也不会漏单。
这是什么
WhatsApp 下单把您的店铺当目录、把您的 WhatsApp 号当接单渠道。客人在网页上浏览店铺、挑商品、在结账页填好自取或配送资料，点「Send WhatsApp Order」。购物车被整理成一条干净的结构化消息，客人的 WhatsApp 自动打开并预填好这条消息，准备发到您的商家号。背后，订单也以「WhatsApp order」状态写入您的后台 — 即使对话还在 WhatsApp 里继续，您也有完整可搜索的记录。多门店运营可以为每个配送区或自取点设不同的 WhatsApp 号，结账时会自动把消息送到对应分店的号码。
怎么用
- 搭好目录 — 分类、商品、选项、价格、图片。和任何店铺的设置一样。
- 到 设置 > 基本资料 填您的商家 WhatsApp 号。多门店运营可以到 应用 > 配送 / 自取 为每个区域设单独号码，结账时自动路由到对应收件箱。
- 在 设置 > 运营模式 选「WhatsApp 下单」。结账页的在线支付选项被隐藏（结算在 WhatsApp 上完成）。把店铺链接发到 WhatsApp 状态、群发、Instagram 简介，任何地方 — 每笔订单都同时进 WhatsApp 收件箱和后台。
谁适合这种模式
已经在 WhatsApp 上接单、想要一个真正目录而不是转发图片的家庭厨房、烘焙坊和花店。同时接预约和卖产品的美容院。常客喜欢直接发消息而不是逛网站的零售小店。卖课程包的家教。任何客户群已经活跃在 WhatsApp、把他们拉到独立支付页面只会增加摩擦的生意。在东南亚、中东和拉美整片市场尤其有力 — WhatsApp 在这里就是与商家沟通的默认方式。
推荐搭配
WhatsApp 下单和这些功能搭配最自然：
常见问题
客人需要 WhatsApp Business 才能下单吗？
不用 — 普通 WhatsApp 帐号就行。结构化的订单消息从客人的个人 WhatsApp 发到您的商家号码。WhatsApp Business 是您这边的工具，不是客人那边。
客人能通过 WhatsApp 下单付款吗？
结账页的在线支付选项被隐藏 — 店铺默认结算在 WhatsApp 上完成。实际操作上是货到付款 / 自取付款、银行转账上传凭证，或者您在 WhatsApp 对话里贴一条支付链接（Stripe、FPX、电子钱包都行）让客人付。WhatsApp 优先的商家偏好这样 — 客人不必先过结账页，订单已经到您手上。
这和 WhatsApp Business 目录有什么不同？
WhatsApp Business 目录只是平铺的商品列表 — 没有真正的购物车、没有数量逻辑、没有优惠券、没有商品选项或加配、媒体也有限。WhatsMenu 给您完整的店铺 — 多数量购物车、优惠券、商品选项、图片、定时上架、每日上限、时段预订 — 只把 WhatsApp 当作订单最后到达的通道。目录的灵活性加上 WhatsApp 的覆盖率。
团队能同时处理多个 WhatsApp 订单吗？
可以。每笔订单都以唯一编号记录在后台，即便对话还在 WhatsApp — 两个员工各自处理两个对话也不会重复处理同一单。WhatsApp Business 本身支持多设备共享一个号码；订单忙的时候配合后台分流，没有遗漏。
能为不同区域设不同的 WhatsApp 号吗？
可以。在配送区或自取点上填一个号码，该区域的订单就会发到那个号码而不是您的主商家 WhatsApp。适合每家分店各自管 WhatsApp 收件箱的连锁，或者想让配送单进调度群、自取单进柜台的运营。
亚洲以外地区也能用 WhatsApp 下单吗？
可以 — 只要那里有人用 WhatsApp 就行。目录和购物车的运作完全一样；您需要的只是一个能收消息的 WhatsApp 号码。亚太、拉美、中东，以及欧洲部分地区 WhatsApp 是默认沟通工具的市场，使用率最高。